100% tevredenheid of voorschot terug: hoe werkt onze garantie?
Geen kleine lettertjes, geen gezeur. We leggen uit wat er gebeurt als je niet blij bent.
Niet tevreden na installatie? Je krijgt het voorschot 100 procent terug en betaalt het saldo pas nadat wij het probleem hebben opgelost. 14 dagen bedenktijd na plaatsing.
Dit is waarschijnlijk de belangrijkste tekst op onze site. Niet omdat we er trots op zijn, maar omdat het onze belofte aan jou keihard maakt, zelfs als je ooit met ons in de clinch ligt.
Hoe zit het juridisch?
In onze algemene voorwaarden staat: als de klant na installatie en bij gebruik van het product niet tevreden is over de werking, afwerking of comfortimpact, en Smartplug kan dit niet verhelpen binnen 30 dagen, dan krijgt de klant het voorschot terug en vervalt de saldoverplichting.
Geen verwijzing naar een commissie, geen arbitrage in Nederland, geen mediatiekost. Gewoon: geld terug, klaar.
Wat telt als ontevredenheid?
- Airco koelt of verwarmt minder krachtig dan de offerte beloofde
- Batterij haalt minder capaciteit dan gespecificeerd
- Installatie-afwerking is visueel ondermaats
- Geluid is hoger dan de fabrikantspec
- App werkt niet of is onbruikbaar
Spijt zonder technisch gebrek (je wou achteraf toch ander merk), schade door eigen gebruik, of klachten na 14 dagen zonder melding.
De 14-dagen tevredenheidscheck
Op dag 14 na installatie sturen we je één mail. Drie vragen: werkt alles, klopt de afwerking, ben je tevreden? Antwoord je ja, dan factureren we het saldo. Antwoord je nee, dan bellen we je binnen 48 uur en maken een oplossingsplan.
Hoe vaak gebeurt dit echt?
Voorschot-teruggaves zijn zeldzaam (minder dan 2 procent), maar ze gebeuren. Meestal gaat het om één visueel detail dat we gratis fixen en waarna de klant alsnog tekent. Soms om een foute verwachting die we beter vooraf hadden gemanaged. Dan leren wij.
Veelgestelde vragen
Moet ik een reden geven?+
Ja, een technische of afwerkings-reden. Puur spijt geeft geen recht op teruggave, maar we zoeken altijd een redelijke oplossing.
Wie beoordeelt het probleem?+
Onze technische desk plus, indien nodig, een onafhankelijke expert op onze kosten.
Kan ik het toestel houden én voorschot terug?+
Nee, bij volledige teruggave halen we het materiaal op. Geen gratis loterij.
Hoe snel krijg ik het geld?+
Binnen 10 werkdagen na akkoord.
Wat met de wettelijke garantie daarna?+
Die blijft sowieso 2 jaar wettelijk, en op de airco-compressor en batterijcellen bieden wij 5 tot 10 jaar.
Voorschot betalen voelt veilig als je weet dat je het terugkrijgt als het tegenvalt.
Lees hoe betalen werkt →Energietips, premie-updates en eerlijke reviews. Uitschrijven in 1 klik.