FAQ · 21 antwoorden
Vragen.
En
antwoorden.
Kort, direct, met cijfers. Staat je vraag er niet tussen? Mail hello@smartplugenergy.be — binnen één werkdag reactie.
01 · Voorschot-flow
Het hart van Smartplug: laag voorschot, rest pas als het werkt.
Hoeveel is het voorschot precies?
€149 voor een airco. €299 voor een thuisbatterij. €399 voor de combi. Dat is alles wat je vandaag betaalt.
En de rest?
Ongeveer 50% op de plaatsingsdag. Het saldo pas 14 dagen na plaatsing, na tevredenheidscheck. Werkt het niet zoals beloofd? Dan betaal je niet.
Krijg ik mijn voorschot terug als ik afhaak?
Als wij annuleren (bv. technisch niet plaatsbaar): 100% terug binnen 14 dagen. Als jij annuleert na orderbevestiging maar voor plaatsing: voorschot dekt admin- en planningskosten.
Waarom zo weinig vooraf?
Concurrenten vragen 30 tot 50% vooraf. Wij denken dat klanten eerst zien en dan betalen. Dwingt ons ook om snel en juist te plaatsen — anders krijgen we het saldo nooit.
Welke betaalmethodes?
Bancontact, iDEAL en kaart — via Mollie. Geen kaartgegevens bij ons.
02 · Plaatsing
Wie komt, wanneer, en wat jij moet voorbereiden.
Hoe snel plaatsen jullie?
Gemiddeld binnen 14 dagen na betaald voorschot. Grote setups (multi-split, 15 kWh batterij): tot 28 dagen. Vaste datum in de bevestigingsmail.
Wie plaatst er? Eigen technici of partner?
Eigen team waar we dat hebben, geselecteerde vakpartners elders in België. Alle plaatsers zijn BTV- en F-gas-gecertificeerd. Standaardtarief, geen vreemde offertes.
Hoe lang duurt een plaatsing?
Airco: halve dag per unit. Batterij + omvormer: volledige dag. Multi-split of combi: anderhalve dag.
Wat moet ik voorbereiden?
Toegang tot meterkast, vrije werkzone rond plaatsingspunt, conforme elektrische groep. 72 u vooraf krijg je een checklist per mail.
Plaatsen jullie overal in België?
Ja. Vlaanderen, Brussel, Wallonië. Voor afgelegen gebieden (bv. Ardennen) kan er een kleine kilometervergoeding zijn — vooraf, niet achteraf.
Zit alles netjes achtergelaten?
Ja. Kabels weggewerkt, folie en verpakking mee, vloer gedweild waar nodig. Geen werf achter ons.
03 · Producten
Welke merken en waarom juist deze.
Welke airco-merken?
Mitsubishi, Daikin, Panasonic. Enkel inverter-modellen, A+++ waar mogelijk, tot 19 dB stil. Geen B-merken om op prijs te sparen.
Welke batterij?
Dyness BX2.5 modules (stapelbaar per 2,5 kWh tot 15 kWh) met Solis S5 omvormers (3,6 / 5 / 6 kW). Dezelfde hardware die al 10.000+ Belgische woningen aandrijft.
Kan ik de configurator overrulen?
Ja. De configurator adviseert op regel-basis (m², isolatie, oriëntatie). Wil je een groter of kleiner model? Kies het. Op de plaatsingsdag doen we een finale check.
Zijn premies inbegrepen?
Premies vraag je zelf aan bij je gemeente of gewest. Wij leveren de documenten (conformiteitsattest, AREI-keuring, factuur). Geen verborgen trucs.
04 · Garantie
Wat gedekt is en hoe lang.
Hoeveel jaar garantie?
Airco: 5 jaar compressor, 2 jaar arbeid. Dyness: 10 jaar of 6.000 cycli. Solis: 5 jaar standaard. Plaatsing: 2 jaar vakmanschap, conform BW.
Wat als er iets stuk is?
Mail hello@smartplugenergy.be met je ordernummer. Binnen 48 u antwoord. In 90% van de gevallen komen we zelf langs; de rest loopt via fabrieksgarantie.
Wat valt niet onder garantie?
Oneigenlijk gebruik, wijzigingen door derden, overspanning zonder conforme omvormer, natuurrampen. Klassieke uitsluitingen.
05 · Betalen & facturatie
Facturen, BTW, premies en co.
Krijg ik een factuur?
Ja, automatisch per mail bij elke betaalfase. PDF met BTW-uitsplitsing. Ook bruikbaar voor premie-aanvragen.
Is 21% BTW inbegrepen?
Alle getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW. Transport en standaard plaatsing zitten erin. Niet-standaard werk wordt vooraf schriftelijk bevestigd.
Kan ik spreiden?
De 3-fase voorschot-flow is al een spreiding. Voor extra gespreide betaling: verwijs naar je bank of een BNPL-provider. Dat regelen we niet zelf.