Ons netwerk van installateurs: hoe we kwaliteit bewaken
Zelfstandige Belgische installateurs, geselecteerd, getoetst en voortdurend beoordeeld.
Onze installateurs zijn erkende Belgische zelfstandigen met minstens 3 jaar ervaring. We screenen vooraf, bekijken elke installatie achteraf en beoordelen elk jaar of ze in het netwerk blijven.
Wij plaatsen zelf geen airco's. Dat doen gecertificeerde installateurs uit ons netwerk, meestal binnen 40 kilometer van je woonplaats. Hier leggen we uit hoe we die selecteren en blijven controleren.
Selectie vooraf
- Erkend Belgisch ondernemingsnummer, minstens 3 jaar actief
- F-gassen certificaat (verplicht voor airco's boven 3 kg koelmiddel)
- BA4 of BA5 elektrisch bevoegdheidsattest
- Minimum 50 airco-installaties op zijn naam
- Burgerlijke aansprakelijkheid- en tienjarige aansprakelijkheidsverzekering
- Persoonlijk intakegesprek met ons technisch team
Controle tijdens en na installatie
Elke installatie wordt digitaal gedocumenteerd via onze app. Foto's van buitenunit, binnenunits, leidingen, drukproef, elektriciteitsaansluiting. Geen foto's, geen facturatie.
14 dagen na installatie krijg je als klant een tevredenheidsenquête. Scores en comments gaan rechtstreeks naar de installateur én naar onze kwaliteitsverantwoordelijke.
Een installateur die onder 4.5 op 5 scoort over 10 installaties krijgt een coaching. Onder 4.0: schorsing. Onder 3.5: netwerk uit. Harde cijfers, geen nepotisme.
Hoe wordt mijn installateur gekozen?
We matchen op drie criteria: afstand tot je woonplaats, ervaring met jouw type woning (rijhuis, appartement, villa), en specialisatie op het merk dat je koos. Vaak zijn er meerdere matches: dan kiest de planning op beschikbaarheid.
Wat merkt de klant hiervan?
Je krijgt vooraf de naam, firma en foto van je installateur. Geen verrassing aan de deur. Hij komt in een eigen bestelwagen met Smartplug-badge, niet in een uniform met ons logo: hij blijft zelfstandige.
Veelgestelde vragen
Kan ik een specifieke installateur vragen?+
Als een eerdere installatie goed verliep, meestal wel. Afhankelijk van agenda en afstand.
Zijn het buitenlandse ploegen?+
Nee. Alle installateurs in ons netwerk hebben een Belgisch ondernemingsnummer en werken zelf op de installatie.
Wie is aansprakelijk als iets stuk gaat?+
Smartplug neemt de garantie op zich. Wij regelen het intern met de installateur. Jij hebt één aanspreekpunt.
Krijgen installateurs een vaste prijs of commissie?+
Vaste prijs per type installatie, met een kwaliteitsbonus op basis van klantscores. Geen sales-commissies.
Na je voorschot krijg je meteen te horen welke installateur jouw zone dekt.
Start bestelling →Energietips, premie-updates en eerlijke reviews. Uitschrijven in 1 klik.