Hoe lang,
op wat precies.
Termijnen lopen vanaf de plaatsingsdatum (niet de bestelling). Gedekt door ons + de fabrikant.
| Component | Termijn | Wat gedekt | Merk |
|---|---|---|---|
| Airco · compressor | 5 jaar | Fabrieksgarantie op compressor en koeltechnische onderdelen | Mitsubishi / Daikin / Panasonic |
| Airco · arbeid | 2 jaar | Defecten aan elektronica, printplaat, sensoren (onderdelen + arbeid) | Idem |
| Dyness batterijmodule | 10 jaar | Capaciteitsgarantie: min. 70% restcapaciteit op dag 3.650 | Dyness BX2.5 |
| Dyness · cycli | 6.000 cycli | Wat eerst komt: 10 jaar of 6.000 cycli (≈ 400 cycli / jaar) | Dyness BX2.5 |
| Solis omvormer | 5 jaar | Standaardgarantie op omvormer-hardware. Uitbreidbaar tot 10 jaar (optie, mail ons) | Solis S5 Hybrid |
| Plaatsing / vakmanschap | 2 jaar | Conform Belgisch BW: lekken, losgekomen bevestigingen, afwerking | Smartplug-team / vakpartner |
| Accessoires (kabels, beugels, …) | 2 jaar | Conform consumentenrecht EU 2019/771 | Diverse |
Wat we
oplossen.
Als het binnen de garantieperiode valt en door normaal gebruik is ontstaan: wij fixen het. Onderdelen + arbeid. Geen verborgen co-payment.
- ✓Productiefouten aan het toestel (compressor, printplaat, cellen)
- ✓Lekken aan koelleidingen, soldeerfouten op plaatsingsmoment
- ✓Losgekomen bevestigingen, afwerking die zichtbaar afwijkt van oplevering
- ✓Softwarefouten aan monitoring-app (Solis)
- ✓Capaciteitsverlies batterij > 30% binnen 10 jaar
- ✓Geluidsafwijkingen boven de opgegeven dB-waarde
- ✓Storingen door normaal gebruik
- ✗Schade door blikseminslag zonder conforme overspanningsbeveiliging
- ✗Zelfaanpassingen of wijzigingen door derden
- ✗Oneigenlijk gebruik (bv. airco ingesteld op -10°C / +45°C)
- ✗Esthetische schade door externe oorzaken (stoot, krab, verf)
- ✗Natuurrampen (overstroming, aardbeving, brand)
- ✗Normale slijtage van filters en batterij-capaciteit binnen opgegeven curve
- ✗Kosten voor premie-dossiers of administratieve begeleiding
Wat niet
onder valt.
Eerlijk vooraf, zodat niemand gefrustreerd raakt na een jaar. Twijfel of jouw geval erin past? Mail eerst — geen risico.
Zo roep je
garantie in.
Vier stappen. Eén mailadres. Geen formulier, geen escalatie-menu.
Ordernummer, korte beschrijving, eventueel een foto of videootje. Binnen 48 u krijg je antwoord van een echte technieker, geen bot.
Voor batterijen: we lezen de Solis-logs uit. Voor airco: we vragen gerichte foto's of een korte video. Geen onnodig huisbezoek.
Is een bezoek nodig? Binnen 5 werkdagen plannen we een technieker in. Gaat het om een onderdeel dat jij zelf kan vervangen? Dan sturen we het op met instructies.
Na herstel krijg je een digitaal rapport en een bevestiging dat de garantieperiode ongewijzigd doorloopt. Bij grote herstellingen: 1 jaar extra op het herstelde deel.
terug.
Is het na plaatsing echt niet wat je ervan verwachtte en kunnen we niet oplossen? Binnen 14 dagen na plaatsing: saldo wordt niet geïnd, voorschot 100% terugbetaald.
Hoe ver terug loopt de garantie als ik verhuis?
Krijg ik een vervangapparaat bij langdurige herstelling?
Blijft de fabrieksgarantie gelden als ik bij jullie koop?
Wat kost een interventie buiten garantie?
Voorwaarden
op papier?
De volledige juridische tekst — inclusief garantie-artikels — staat in onze algemene voorwaarden. Kort, leesbaar, geen volzinnen die je niet snapt.
Alles vanaf plaatsingsdatum. Alles zwart-op-wit. Alles oplosbaar via één mailadres.