Algemene voorwaarden.

1. Wie zijn wij?

Deze voorwaarden worden uitgevaardigd door Smartplug Energy, met maatschappelijke zetel te Wortegem, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0598.921.649(hierna: “Smartplug”, “wij”, “ons”). Contact: hello@smartplugenergy.be.

Wij verkopen airco's, thuisbatterijen en bijhorende componenten (omvormers, plaatsingsdiensten) aan particulieren en kleine zelfstandigen in België. Bestellen gebeurt volledig online via https://smartplugenergy.be.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden gelden voor élke bestelling, plaatsing en dienst die via Smartplug wordt afgesloten. Ze primeren op elke andersluidende voorwaarde van de klant. Bij het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van en in te stemmen met deze voorwaarden.

3. Aanbod & bestelling

Alle afbeeldingen, technische specificaties, vermogens en besparingen op de website zijn indicatief. De finale configuratie en prijs worden bevestigd in de orderbevestiging per e-mail na betaling van het voorschot.

Onze configurator geeft advies op basis van een regel-gebaseerde berekening (oppervlakte, isolatie, oriëntatie, verbruik). Het advies is gebaseerd op door jou ingevoerde gegevens en vormt geen garantie op de definitieve prestatie. Bij plaatsing voert onze technieker een finale controle uit.

Smartplug behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren in de volgende gevallen:

• onjuiste, onvolledige of onrealistische gegevens in de configurator,
• technische onmogelijkheid van plaatsing na voorbezoek (bv. asbestdak, onvoldoende draagkracht, geen geschikte elektrische groep),
• leveringslocatie buiten België of afgelegen gebieden waar de plaatsing niet rendabel uitvoerbaar is,
• vermoeden van fraude, misbruik of onbetaalde eerdere bestellingen.

Bij weigering of annulatie vóór plaatsing wordt het volledige voorschot binnen 14 dagen teruggestort.

4. Prijzen

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief 21 % BTW, transport en standaard plaatsing (tot 5 m koperleiding voor airco, standaard elektrische aansluiting voor batterij). Niet inbegrepen zijn:

• niet-standaard plaatsingen (lange leidingtrajecten, verhoogde risico's, kernboring door massieve muur > 20 cm),
• elektrische werken buiten de aansluiting op een bestaande, conforme groep,
• werken aan het dak, dakdoorvoeren of goten,
• premies of subsidies — die vraag je zelf aan bij de bevoegde overheid.

Eventuele meerkosten worden vóór de plaatsing schriftelijk gecommuniceerd en moeten door de klant worden bevestigd. Zonder bevestiging wordt de bestelling geannuleerd en het voorschot terugbetaald.

5. Betalingsvoorwaarden — de voorschot-flow

Betaling verloopt in drie fases:

Het voorschot dient als vastlegging van de plaatsing. Bij annulatie vóór plaatsing op initiatief van Smartplug (bv. technische onmogelijkheid, cfr. artikel 3) wordt het voorschot integraal teruggestort binnen 14 dagen.

Bij annulatie door de klant ná ontvangst van de orderbevestiging (en vóór plaatsing) wordt het voorschot behouden ter dekking van administratie- en planningskosten.

Betalingen verlopen via Mollie Payments B.V. — een erkende betaaldienstverlener. Smartplug ontvangt, verwerkt of bewaart nooit zelf kaartgegevens.

6. Levering & plaatsing

Plaatsing gebeurt binnen maximum 14 werkdagen na bevestigde betaling van het voorschot, op een datum in onderling overleg. Voor grote of complexere installaties (multi-split airco, 15 kWh batterij, EV-laadpaal integratie) kan deze termijn tot 28 werkdagen oplopen; de klant wordt daarvan op de hoogte gebracht bij de orderbevestiging.

De klant zorgt voor:

• toegang tot de plaatsingslocatie op de afgesproken datum,
• een bereikbare elektrische meterkast en vrije werkzone rond de installatieplaats,
• correcte informatie over het gebouw (bouwjaar, isolatietype, elektrische groep) zodat onze technieker geen verrassingen aantreft.

Bij verhindering op de afgesproken plaatsingsdatum minder dan 48 u vooraf kan een verplaatsingsforfait van €75 worden aangerekend.

7. Herroepingsrecht

Voor consumenten geldt in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de goederen (art. VI.47 WER). Omdat onze producten na plaatsing op maat geconfigureerd en geïnstalleerdworden, vervalt het herroepingsrecht zodra de plaatsing gestart is, overeenkomstig art. VI.53, 3° en 13° WER.

Vóór plaatsing kan de klant de bestelling kosteloos annuleren, conform artikel 5.

8. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde goederen blijven volledige eigendom van Smartplug tot ontvangst van de volledige betaling (inclusief eventuele meerkosten en interesten).

9. Garantie

Wij hanteren de volgende garantieperiodes:

• Airco-toestellen: 5 jaar fabrieksgarantie op onderdelen en arbeid.
• Dyness batterijmodules: 10 jaar of 6.000 laadcycli, afhankelijk van wat eerst is bereikt.
• Solis omvormers: 5 jaar standaardgarantie, uitbreidbaar tot 10 jaar op aanvraag.
• Plaatsing: 2 jaar op vakmanschap, conform het Belgische Burgerlijk Wetboek.

Garantie is niet van toepassing bij onoordeelkundig gebruik, wijzigingen door derden, schade door overspanning zonder conforme omvormer, of bij natuurrampen.

10. Aansprakelijkheid

Smartplug is aansprakelijk voor zichtbare en verborgen gebreken aan geleverde en geplaatste goederen, conform het Belgische recht. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve in geval van opzet of grove fout.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, productiestilstand of verlies aan comfort. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade door onjuiste gegevens die de klant tijdens de configurator heeft ingevoerd.

11. Klachten

Klachten over zichtbare gebreken moeten binnen 8 kalenderdagen na plaatsing schriftelijk gemeld worden via hello@smartplugenergy.be. Voor verborgen gebreken geldt een redelijke meldtermijn vanaf ontdekking.

Raadpleeg ook het Belgische platform voor online geschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Persoonsgegevens

De verwerking van je persoonsgegevens is beschreven in ons privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

13. Overmacht

Smartplug is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-uitvoering als gevolg van overmacht: natuurrampen, stakingen bij vervoerders of fabrikanten, import-beperkingen, pandemieën of overheidsmaatregelen. In zo'n geval wordt de plaatsingsdatum in onderling overleg verplaatst of de bestelling geannuleerd met terugbetaling van het voorschot.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle bestellingen en deze voorwaarden is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Bij geschillen die niet in der minne opgelost kunnen worden, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de maatschappelijke zetel van Smartplug gevestigd is bevoegd, behoudens de dwingende bepalingen van het consumentenrecht.

15. Wijzigingen

Smartplug behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen. De versie die geldt voor je bestelling is de versie die gepubliceerd was op het moment van je bestelling. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd.